رسالة مباشرة
رسائل عادية، ومحادثة عادية
تظهر الرسالة المباشرة العادية كمحادثة اعتيادية، مع اسم حساب العميل على إنستغرام بجوارها.
إنستغرام
رسائل إنستغرام في صندوق وارد مشترك.
تصل الرسائل المباشرة والردود على القصص والإشارات في القصص إلى صندوق الوارد نفسه مع واتساب والبريد والدردشة المباشرة. نُعدّ إنستغرام معك، وإتاحته تعتمد على موافقة Meta.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
أنواع الرسائل
رسائل مباشرة، وردود على القصص، وإشارات في القصص.
كل نوع من رسائل إنستغرام يبدو كما هو، فلا يضطر فريقك إلى التخمين فيما كان العميل يرد عليه.
رد على قصة
شاهد القصة التي بدأت الحديث
حين يرد العميل على قصتك تظهر القصة في المحادثة مع رسالته، فيصلك السؤال ومعه سياقه.
إشارة في قصة
الإشارة تصل كالقصة نفسها
حين يشير شخص إلى حسابك في قصته تصل الإشارة إلى صندوق الوارد ليتمكن فريقك من الرد.
قصة منتهية
القصص لا تدوم. والمحادثة تخبرك بذلك.
إذا لم تعد القصة متاحة، تخبر الفقاعةُ فريقك بدلًا من عرض صورة معطّلة.
ما تحتاجه
أربعة أمور من جانب إنستغرام.
معظمها يستغرق دقائق داخل تطبيقَي إنستغرام وMeta. ونرشدك خلاله.
- حساب احترافي
- يجب أن يكون حساب إنستغرام الخاص بك حسابًا احترافيًا (أعمال أو صانع محتوى). ويمكنك التحويل من تطبيق إنستغرام.
- تفعيل الوصول إلى الرسائل
- من إعدادات إنستغرام، فعّل «السماح بالوصول إلى الرسائل» لتتمكن الأدوات المتصلة من استقبال رسائلك المباشرة.
- ربما صفحة فيسبوك مرتبطة
- بحسب طريقة ربط الحساب، قد تشترط Meta ربطه بصفحة فيسبوك ضمن حساب الأعمال الخاص بك. وسنخبرك بما ينطبق عليك.
- فريقنا ليربطه
- نُعدّ إنستغرام معك بالاستعانة بدليل إعداد Meta داخل التطبيق، بالعربية والإنجليزية.
الإتاحة
ما الذي يعتمد على Meta.
تمر مراسلات إنستغرام عبر منصة Meta، وتقيّد Meta ما يستطيع التطبيق فعله للجمهور إلى أن يجتاز مراجعة التطبيقات (App Review). نفضّل أن نقول ذلك بوضوح بدل أن تكتشفه بعد الإطلاق.
- ما نستطيع فعله
- ربط حسابك الاحترافي واختباره مع فريقك.
- ما يعتمد على Meta
- الرد على كل العملاء على نطاق واسع يعتمد على موافقة Meta على الأذونات المطلوبة. وإلى أن يتم ذلك، لا نستطيع أن نعد بوصول الردود إلى الجميع.
- ما سنفعله
- نخبرك أين وصل حسابك قبل أن تبني خططك على إنستغرام، ونُبقيه منفصلًا عن القنوات التي لا تحتاج إلى مراجعة Meta.
الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني لا يتضمنان أي مراجعة من Meta.
في صندوق الوارد
سياق يستطيع فريقك البناء عليه.
تعمل محادثة إنستغرام كأي محادثة أخرى في BlendDesk.
- إسناد بخطوة واحدة
- سلّم المحادثة إلى شخص أو فريق من لوحة السياق.
- ملاحظات لا يراها العملاء
- تُبقي الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @ النقاش الداخلي بجوار المحادثة.
- الوسوم والتصفية
- ضع وسومًا على المحادثات، ثم صفِّ صندوق الوارد حسب القناة والوسم والموظف المسؤول وغيرها.
- سكاوت حين يناسب
- يمكن إسناد سكاوت إلى صندوق إنستغرام بعد ربطه. ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها ويحوّل إلى فريقك فيما عدا ذلك.
أسئلة عن إنستغرام
ما حسابات إنستغرام التي يمكنني ربطها؟
الحسابات الاحترافية: أعمال أو صانع محتوى. ويمكنك تحويل الحساب الشخصي إلى احترافي من تطبيق إنستغرام.
هل يعمل إنستغرام مع كل عملائي فورًا؟
هذا يعتمد على Meta. وإلى أن توافق Meta على الأذونات المطلوبة، لا نستطيع أن نعد بوصول الردود إلى كل العملاء. وسنخبرك أين وصل حسابك قبل أن تبني خططك عليه.
هل تظهر الردود على القصص والإشارات؟
نعم. تعرض الردود على القصص القصةَ بجوار رسالة العميل، وتصل الإشارات كالقصة نفسها. وإذا لم تعد القصة متاحة تخبرك المحادثة بذلك.
من يملك الاتصال؟
أنت. يبقى حساب إنستغرام وصفحة فيسبوك وأصول Meta للأعمال بأسمائك، ويعمل فريقنا بالصلاحيات التي تمنحها.
هل يستطيع سكاوت الإجابة عن رسائل إنستغرام؟
يمكن إسناد سكاوت إلى صندوق إنستغرام بعد ربطه. ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها ويحوّل إلى فريقك فيما عدا ذلك. ويحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد.
أخبرنا قليلًا عن فريقك، وسنوضح لك كيف يمكن لـ BlendDesk أن تتكامل مع طريقتك الحالية في التواصل مع العملاء.