ماسنجر
رسائل صفحة فيسبوك في مساحة العمل نفسها.
تصل الرسائل المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك إلى صندوق الوارد المشترك، بالإسناد والملاحظات والوسوم نفسها كأي قناة أخرى. نُعدّ ماسنجر معك، والرد على الجمهور يعتمد على موافقة Meta.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
في صندوق الوارد
رسائل الصفحة تُدار كأي محادثة.
من يراسل صفحتك يصبح محادثة يعمل عليها فريقك كله.
Your team sees a flag, not a silent gap.
- رسائل من صفحتك
- كل من يراسل صفحتك على فيسبوك يظهر كمحادثة في صندوق الوارد موسومة بقناة ماسنجر.
- الصور والملفات داخل المحادثة
- تظهر المرفقات في المحادثة، فلا يحتاج أحد إلى مغادرة BlendDesk لرؤيتها.
- الصيغ غير المدعومة موسومة
- إذا أرسل العميل ما لا تستطيع المحادثة عرضه، يرى فريقك ملاحظة تشير إلى تطبيق ماسنجر بدل فراغ صامت.
- أدوات العمل الجماعي نفسها
- الإسناد والملاحظات الخاصة والوسوم والردود المحفوظة تعمل تمامًا كما في كل قناة أخرى.
نُعدّه معك
كيف يتم الإعداد.
يعمل ماسنجر عبر منصة Meta، لذا يشارك في إعداده أطراف أكثر من الدردشة المباشرة أو البريد.
- 1
ضع صفحتك في حساب أعمال
أنتاستخدم حساب فيسبوك حقيقيًا مع التحقق بخطوتين، وأنشئ حساب أعمال (Business Portfolio) أو اختر واحدًا، وتأكد أنه يملك الصفحة.
- 2
امنح فريقنا صلاحية الوصول
أنتادعُ فريقنا إلى حساب الأعمال الخاص بك لنتمكن من الإعداد. وتبقى الأصول بأسمائك.
- 3
ننشئ الاتصال
فريقناننشئ تطبيق Meta داخل حساب الأعمال الخاص بك ونربط صفحتك بصندوق الوارد. تطبيق Meta لك، والصفحة لك، والبيانات لك.
- 4
Meta تراجع الرد على الجمهور
Metaتحتاج Meta إلى الموافقة على الوصول المتقدم (Advanced Access) لمراسلات الصفحات قبل أن تصل الردود إلى الجمهور. ومدة المراجعة بيد Meta وليست بيدنا.
- 5
نجرّب ثم نُطلق
معًانختبر مع فريقك، ونخبرك أين وصلت الموافقة، ونفعّل صندوق الوارد.
الإتاحة
الرد على الجمهور يعتمد على Meta.
لا تسمح Meta لتطبيق بالرد على الجمهور إلا إذا حصل على الوصول المتقدم (Advanced Access) لمراسلات الصفحات، وهو يتطلب مراجعة التطبيق (App Review). نفضّل أن تسمع ذلك منا أولًا.
- ماذا يعني ذلك
- إلى أن تشمل الموافقة إعدادك، قد تفشل الردود على العملاء من خارج فريقك، مع أن رسائلهم تصل.
- ماذا نفعل
- نخبرك أين وصلت الموافقة قبل أن تبني خططك على ماسنجر، ونتولى الإعداد معك.
- ما لا يتأثر
- الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني لا يتضمنان أي مراجعة من Meta.
أسئلة عن ماسنجر
هل أحتاج إلى صفحة فيسبوك؟
نعم. محادثات ماسنجر هي رسائل مرسلة إلى صفحتك على فيسبوك، ويُفضّل أن تكون الصفحة مملوكة لحساب الأعمال الخاص بك.
هل أستطيع استخدام ماسنجر اليوم؟
نستطيع ربط صفحتك واختبارها معك. أما الرد على الجمهور فيعتمد على موافقة Meta، وسنخبرك بصراحة أين وصل طلبك.
من يملك تطبيق Meta؟
بحسب الإعداد الذي نعتمده، يكون تطبيق Meta داخل حساب الأعمال الخاص بك، فأنت تملكه ونحن نعمل بالصلاحيات التي تمنحها.
ماذا لو أرسل العميل ما لا تستطيع المحادثة عرضه؟
تضع المحادثة وسمًا على الرسالة بأنها غير مدعومة، وتشير إلى تطبيق ماسنجر لعرضها.
هل يستطيع سكاوت الرد على ماسنجر؟
يمكن إسناد سكاوت إلى صندوق ماسنجر بعد ربطه. ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها ويحوّل إلى فريقك فيما عدا ذلك. ويحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد.
أخبرنا قليلًا عن فريقك، وسنوضح لك كيف يمكن لـ BlendDesk أن تتكامل مع طريقتك الحالية في التواصل مع العملاء.